Das Runaq-Projekt fordert seine Stromkunden in einer offiziellen Mitteilung auf, die festgelegte Frist zur Bezahlung ihrer Rechnungen einzuhalten, und warnt zugleich, dass jedem Kunden, der innerhalb der festgelegten Frist nicht bezahlt, der Strom abgeschaltet wird.
Laut der Mitteilung des Runaq-Projekts müssen die Kunden ihre Stromrechnung innerhalb von 50 Tagen bezahlen. Diese Frist beginnt mit dem Ausstellungsdatum der Rechnung auf der Plattform „E-Rechnung“ und nicht mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Papierrechnung. Daher werden die Bürger aufgefordert, ihre Rechnungen monatlich über diese Plattform zu überprüfen, auf der derzeit für die meisten Kunden die jeweils neueste Rechnung verfügbar ist.
In einem weiteren Abschnitt der Mitteilung heißt es, dass Kunden, die ihre Rechnung innerhalb von 50 Tagen nicht bezahlen, vom Stromnetz getrennt werden. Das Verfahren zur Wiederherstellung der Stromversorgung beginnt erst, nachdem der gesamte Rechnungsbetrag beglichen wurde. Die Wiederherstellung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden. Erfolgt die Zahlung jedoch über einen Kassierer, kann dies möglicherweise länger dauern.
Das Runaq-Projekt fordert die Kunden außerdem auf, ihre Einheiten über die offizielle Website des Projekts zu registrieren, damit sie fortlaufend über die Ausstellung und die Informationen zu ihren Rechnungen benachrichtigt werden.
